Optimizely Commerce en pratique : optimisation des catalogues, personnalisation et performance

Ce qui rend Optimizely Commerce particulièrement intéressant en ce moment, c'est son intégration dans la plateforme d'expérience numérique Optimizely One. Cela signifie que vos capacités de commerce ne sont pas isolées. Elles fonctionnent directement avec la gestion de contenu, les outils de personnalisation et les fonctionnalités d'expérimentation. Pour les entreprises qui cherchent à créer des expériences d'achat cohérentes, cette intégration élimine plusieurs barrières traditionnelles entre les différents systèmes.

La plateforme gère aussi bien les scénarios B2B que B2C, prenant en charge tout, des simples catalogues de produits aux configurations multi-marchés complexes avec des milliers d'UGS. Explorons comment tirer le meilleur parti de sa gestion de catalogue, de ses fonctionnalités de personnalisation et de ses capacités de performance.

Concepts de base : comprendre les éléments fondamentaux

L'architecture du catalogue

Au cœur d'Optimizely Commerce se trouve une structure de catalogue hiérarchique qui devrait vous sembler familière si vous avez travaillé avec d'autres plateformes de commerce électronique. Les produits vivent dans des catégories, et les variantes représentent différentes versions du même produit (comme les tailles ou les couleurs). Ce qui distingue Optimizely, c'est la flexibilité que vous avez pour personnaliser cette structure.

À partir de la version 14.13.0, vous pouvez maintenant ajouter des propriétés personnalisées directement aux nœuds racines du catalogue. Ce changement apparemment mineur ouvre des possibilités importantes pour les métadonnées et les paramètres spécifiques au catalogue. Par exemple, vous pourriez ajouter des informations spécifiques à une région ou des règles de tarification spéciales qui s'appliquent à un catalogue entier.

Voici à quoi ressemble une structure de catalogue typique :

Catalogue de boutique de mode
└── Vêtements pour hommes (Catégorie)
    └── Chemise Oxford (Produit)
        ├── Bleue, Moyenne (Variante)
        ├── Bleue, Grande (Variante)
        └── Blanche, Moyenne (Variante)

Moteur de personnalisation

Les fonctionnalités de personnalisation d'Optimizely Commerce ont considérablement évolué, surtout avec le module de personnalisation unifié lancé en 2024. Au lieu de traiter la personnalisation comme un ajout, elle est maintenant intégrée dans l'expérience de base de la plateforme. Cela comprend des recommandations de produits pilotées par l'IA, la segmentation des visiteurs et des capacités de tests A/B en temps réel.

Ce qui est particulièrement utile, c'est que les spécialistes du marketing peuvent créer et prévisualiser du contenu personnalisé à l'aide d'un éditeur visuel sans code. Cela signifie que votre équipe marketing n'a pas besoin d'attendre les ressources de développement chaque fois qu'elle veut tester une nouvelle approche de personnalisation.

Infrastructure de performance

La performance dans Optimizely Commerce ne concerne pas seulement les temps de réponse du serveur. Il s'agit de créer une expérience réactive tout au long du parcours client. La plateforme fournit plusieurs outils pour cela, incluant des mécanismes de mise en cache intégrés, des capacités de traitement asynchrone et l'intégration avec Optimizely Find pour des recherches de produits rapides.

Comparaison des options de gestion de catalogue

Lors de la configuration de votre structure de catalogue, vous devrez prendre plusieurs décisions clés. Examinons les compromis :

Architecture à catalogue unique vs multi-catalogues

Un catalogue unique garde les choses simples et est généralement le bon choix à moins d'avoir des exigences commerciales spécifiques. Vous pourriez envisager plusieurs catalogues si vous gérez des opérations B2B et B2C complètement séparées, ou si différentes régions nécessitent des structures de produits fondamentalement différentes. Notre expérience montre que la plupart des entreprises surestiment leur besoin de plusieurs catalogues. Un catalogue unique bien conçu avec une catégorisation appropriée offre généralement plus de flexibilité et un entretien plus facile.

Hiérarchies de catégories plates vs profondes

Bien qu'il puisse être tentant de créer des arborescences de catégories détaillées qui reflètent vos classifications de produits internes, la recherche sur l'expérience client suggère de limiter la profondeur des catégories à 2-3 niveaux maximum. Des hiérarchies plus profondes confondent les clients et compliquent la navigation. Au lieu de créer des sous-catégories comme « Hommes > Vêtements > Chemises > Décontractées > Manches courtes », envisagez d'utiliser des filtres et une recherche à facettes pour aider les clients à affiner leurs choix.

Modélisation produit vs variante

Cette décision a un impact significatif sur la performance et la gestion de contenu. Utilisez des variantes pour les attributs qui ne nécessitent pas de contenu unique ou de traitement SEO (généralement la taille, la couleur ou les options de configuration simples). Créez des produits séparés lorsque les articles nécessitent des descriptions, des images ou des structures d'URL distinctes pour la visibilité dans les moteurs de recherche.

Par exemple, un t-shirt dans différentes couleurs utiliserait des variantes, mais un portable avec différents processeurs pourrait justifier des produits séparés si chaque configuration a des caractéristiques uniques qui méritent d'être mises en évidence dans les résultats de recherche.

Applications et cas d'utilisation concrets

Commerce de détail de mode : gestion des collections saisonnières

Les détaillants de mode font face à des défis uniques avec des inventaires qui changent rapidement et des collections saisonnières. Optimizely Commerce gère cela grâce à sa structure de catalogue flexible et ses puissants outils de marchandisage. Vous pouvez planifier la visibilité des produits, créer des catégories saisonnières qui se remplissent automatiquement selon les attributs des produits et utiliser le moteur de personnalisation pour afficher des articles saisonniers pertinents basés sur l'historique de navigation.

Un détaillant de vêtements a mis en place des recommandations de produits personnalisées sur sa page de panier et a vu les valeurs moyennes des commandes augmenter de 37 %. Ils ont atteint ce résultat en combinant des données comportementales (ce que les clients ont consulté) avec des informations contextuelles (saison actuelle, météo locale) pour suggérer des articles complémentaires.

Fabrication B2B : tarification complexe et accès au catalogue

Les scénarios B2B nécessitent souvent des catalogues et une tarification spécifiques au client. Optimizely Commerce prend en charge cela grâce aux paramètres de groupe de clients et aux listes de prix. Vous pouvez créer différentes vues de catalogue pour différents segments de clients, en cachant certains produits ou catégories à des groupes spécifiques.

Une entreprise manufacturière utilisant la plateforme a mis en place une tarification échelonnée basée sur le volume de commande, avec des rabais automatiques s'appliquant à certains seuils. Ils ont également créé des vues de catalogue séparées pour les concessionnaires versus les clients finaux, montrant différentes informations sur les produits et structures de prix à chaque groupe.

Commerce de détail multi-marques : infrastructure partagée, expériences uniques

Les entreprises gérant plusieurs marques peuvent utiliser Optimizely Commerce pour partager des données de produits et une infrastructure tout en maintenant des expériences de marque distinctes. Chaque marque peut avoir sa propre racine de catalogue avec des propriétés personnalisées, permettant des paramètres spécifiques à la marque tout en partageant la base de données de produits sous-jacente.

Prendre des décisions d'implémentation intelligentes

Quand investir dans des propriétés de catalogue personnalisées

La nouvelle capacité de personnaliser les racines de catalogue devrait être utilisée judicieusement. Nous avons constaté que les propriétés personnalisées fonctionnent mieux pour les paramètres qui s'appliquent vraiment à l'ensemble du catalogue, comme les méthodes d'expédition par défaut, les règles fiscales régionales ou les préférences d'affichage spécifiques à la marque. Évitez la tentation d'ajouter des propriétés qui seraient mieux gérées au niveau de la catégorie ou du produit.

Choisir votre approche de personnalisation

Commencez par une segmentation simple avant de sauter dans les recommandations pilotées par l'IA. Les groupes de visiteurs de base basés sur les clients nouveaux vs récurrents ou la localisation géographique offrent souvent une valeur significative avec une complexité minimale. Une fois que vous avez des métriques de base solides, ajoutez des fonctionnalités de personnalisation plus sophistiquées.

Considérez cette progression :

• Commencez par une segmentation de base (visiteurs nouveaux vs récurrents)
• Ajoutez des déclencheurs comportementaux (rappels de panier abandonné)
• Implémentez des recommandations de produits sur les pages clés
• Testez la personnalisation pilotée par l'IA contre les approches basées sur des règles

Priorités d'optimisation de la performance

Concentrez vos efforts de performance là où ils auront le plus d'impact :

• Recherche et filtrage : Ces opérations se produisent constamment et affectent directement l'expérience utilisateur
• Pages de catégorie : Souvent les pages à plus fort trafic après la page d'accueil
• Pages de détail de produit : Critiques pour la conversion mais peuvent être gourmandes en ressources
• Processus de paiement : Chaque milliseconde compte quand les clients sont prêts à acheter

Pour les catalogues de plus de 10 000 UGS, l'implémentation d'une mise en cache distribuée (comme Redis) devient essentielle. En dessous de ce seuil, la mise en cache de sortie et l'optimisation soigneuse des requêtes suffisent généralement.

Recommandations professionnelles pour le succès

Commencez par la recherche

Avant de vous inquiéter de la personnalisation complexe ou des structures de catalogue, assurez-vous que votre fonctionnalité de recherche fonctionne bien. Les équipes avec lesquelles nous travaillons signalent que l'amélioration de la pertinence et de la vitesse de recherche offre souvent un retour sur investissement plus rapide que toute autre amélioration unique. Implémentez Optimizely Find tôt dans votre projet, configurez des synonymes pour la terminologie de votre industrie et utilisez l'analytique de recherche pour affiner continuellement les résultats.

Construisez progressivement

N'essayez pas d'implémenter toutes les fonctionnalités en même temps. Commencez par une structure de catalogue solide, faites bien fonctionner vos pages de produits de base, puis ajoutez la personnalisation et les fonctionnalités avancées. Cette approche vous permet d'apprendre du comportement réel des utilisateurs et d'ajuster votre implémentation en fonction des besoins réels plutôt que des suppositions.

Investissez dans la surveillance

Mettez en place une surveillance complète dès le premier jour. Utilisez Application Insights ou New Relic pour suivre non seulement la performance du système mais aussi les métriques commerciales comme les taux de succès de recherche, l'engagement des pages de catégorie et l'efficacité de la personnalisation. Créez des tableaux de bord que les équipes techniques et commerciales peuvent comprendre et sur lesquels elles peuvent agir.

Planifiez la gestion de contenu

N'oubliez pas que quelqu'un doit maintenir toutes ces informations sur les produits. Concevez votre structure de catalogue et votre approche de variantes en gardant à l'esprit les capacités de votre équipe de contenu. Si vous n'avez qu'une personne qui gère les produits à temps partiel, une structure de catégorie complexe à plusieurs niveaux avec des options de variantes étendues deviendra rapidement ingérable.

Testez continuellement

Utilisez généreusement les capacités de tests A/B intégrées d'Optimizely. Testez différentes mises en page de pages de catégorie, algorithmes de recommandation de produits et règles de personnalisation. Même de petites améliorations des taux de conversion s'accumulent avec le temps. Documentez ce qui fonctionne pour votre audience spécifique; ce qui réussit pour un détaillant pourrait ne pas fonctionner pour un autre.

Conclusion : construire des expériences de commerce qui convertissent

Optimizely Commerce fournit une base solide pour créer des expériences de commerce électronique personnalisées et performantes. La clé du succès ne réside pas dans l'utilisation de toutes les fonctionnalités disponibles, mais dans la sélection et l'implémentation réfléchie des capacités qui s'alignent avec vos objectifs commerciaux et vos ressources techniques.

Concentrez-vous d'abord sur la bonne structure de votre catalogue; cette décision affecte tout ce que vous construirez par la suite. Ajoutez ensuite la recherche et la personnalisation de base avant de passer à des fonctionnalités plus avancées. Tout au long du processus, maintenez une concentration implacable sur la performance et l'expérience utilisateur.

Si vous évaluez Optimizely Commerce pour votre plateforme de commerce électronique ou cherchez à améliorer une implémentation existante, nous pouvons vous aider à évaluer quelles fonctionnalités apporteraient le plus de valeur pour votre situation spécifique. Notre équipe a guidé de nombreuses entreprises à travers la restructuration de catalogues, le déploiement de personnalisations et les améliorations de performance, et nous comprenons les défis pratiques d'équilibrer les possibilités techniques avec les réalités commerciales et les contraintes de ressources.